Empresas comerciales extienden sus servicios a las tiendas en línea
22/10/2019 - 07:48:40
El Deber.- El internet, sin lugar a dudas, se ha convertido en un medio en el cual los negocios s� o s� deben tener presencia para ganar mayor visibilidad. Pero en la actualidad, sobre todo para las empresas que venden productos a trav�s de tiendas f�sicas, tener un simple portal ya no basta, precisan de una tienda en l�nea.
Por esa raz�n, es que cada vez m�s compa��as en el mundo y en Bolivia est�n transformando sus webs en bazares digitales. Un ejemplo reciente de firmas nacionales que han dado ese paso son Materiales y Tiendas Dismac.
El primer negocio, que oferta material de oficina, escolar, art�stico, entre otros productos, decidi� incursionar en junio de este a�o en el comercio �online�, seg�n Cristina Paz, ejecutiva de materiales.com.bo, para facilitarle la vida a los consumidores.
�Muchas veces necesitamos alg�n producto y cuando vamos a buscarlo el local est� cerrado o no da factura, no tiene cambio, no tiene el producto que necesitamos o �ste no est� en buen estado. Pero ahora, las empresas y los padres de familia pueden contar con una tienda (en l�nea) que tiene todo lo que precisan�, dijo Paz.
Por su parte, Dismac recientemente lanz� su tienda virtual con el prop�sito de satisfacer los nuevos h�bitos de consumo de las personas. Su jefa de marketing, Eliete Malpartida, explic� que hace dos a�os identificaron la oportunidad de aprovechar este medio para seguir mejorando la experiencia de compra de los clientes.
�Trabajamos cuidadosamente en el desarrollo de la plataforma con empresas que cumplen con est�ndares internacionales y de esta manera tuvimos el mejor resultado: trasladar una tienda f�sica a nuestro portal sin distinci�n alguna�, sostuvo Malpartida.
Si bien Dismac es uno de los casos m�s recientes de marcas locales que han lanzado su tienda virtual, otras como Multicenter disponen de esa alternativa desde hace un par de a�os.
Stefan Postey, retail manager de Multicenter, indic� que existen estudios que muestran que el segundo canal de comunicaci�n m�s consumido en Bolivia, despu�s de la televisi�n, es el internet. �Si nuestro consumidor est� en este medio, nosotros tenemos que estar ah� para darle lo que est� buscando�, manifest�.
A decir de Postey, la comodidad, el alance y accesibilidad que brinda el ecommerce es una gran ventaja, puesto que mucha gente trabaja todo el d�a y no tiene tiempo para realizar compras; sin embargo, cuando llegan de noche a sus casas pueden hacerlo en multicenter.com.bo
As� como Multicenter, Farmacorp es otra de las marcas locales que tiene experiencia en el comercio electr�nico. �Farmacorp es una empresa que tiene dentro de su filosof�a la innovaci�n, somos un retail omnicanal y trabajamos permanentemente para llegar a nuestro cliente donde nos busque f�sica o virtualmente. Eso forma parte de nuestra raz�n de ser�, dijo Gabriel Crespo, director de marketing de la compa��a.
Por eso, seg�n Crespo, lanzaron al mercado Farmacorp Digital, que adem�s de ser una plataforma de ecommerce, es una de servicios, de comunicaci�n comercial y contenido, y de ventas al servicio de sus clientes.
Aceptaci�n de la propuesta
A decir de Postey, en Bolivia todav�a no existe una cultura s�lida de comercio electr�nico, ya que las personas tienen cierto miedo a comprar por un canal que todav�a les es desconocido.
Sin embargo; seg�n Postey, las empresas tienen que ense�arle a los consumidores c�mo funciona este canal, y explicarle que es confiable y cu�les son los beneficios. �Es una gran ventaja poder comprar online, permite realizar transacciones a los clientes las 24 horas del d�a, los siete d�as de la semana desde cualquier lugar donde est�n�, indic�.
Por su parte, Crespo explic� que los clientes han recibido de forma positiva su propuesta, no solo porque encuentran los productos que prefieren con la calidad, garant�a y precio conveniente, sino que adem�s completan la oferta con contenido de relevancia sobre salud y vida sana (Revista Digital Buen Vivir y Farmacorp Channel).
As� como la propuesta de la cadena de farmacias ha sido bien recibida, la de materiales.com.bo tambi�n es del agrado de las personas. Seg�n Paz, el servicio de env�o sin recargo, la amplia oferta de productos y la informaci�n clara con respecto a los precios, son los elementos que los diferencian.
En tanto, Malpartida se�al� que el objetivo de www.dismac.com.bo es completar la experiencia de compra de sus clientes, con una sucursal de Dismac �abierta� las 24 horas del d�a.
Inclinaci�n de las empresas
De acuerdo con Sergio Hinojosa, gerente comercial de Marca&Mercado Corporaci�n sin L�mites, firma que dise�a tiendas en l�nea, el inter�s de las empresas nacionales por contar con este canal de ventas ha crecido.
A decir de Hinojosa, las tiendas virtuales tienen que ser intuitivas y �robustas� para soportar el tr�fico de usuarios. En cuanto al tiempo que lleva dise�ar una, seg�n el ejecutivo, fluct�a entre los 30 d�as y varios meses, dependiendo de la cifra de art�culos que se ofertar�n.
La inversi�n requerida tambi�n depende de este factor, se�al� Hinojosa. Para implementar una tienda peque�a (unos 50 �tems) se tiene que destinar entre $us 1.000 y $us 1.500, para una mediana (unos 500 productos) desde $us 5.000 y para una grande (con m�s de 5.000 art�culos) entre $us 15.000 y $us 20.000.
Por su parte, el presidente de S�ntesis, Jorge Kuljis, dijo que el inter�s de las empresas por sumar tiendas electr�nicas crece en funci�n a la demanda del nuevo consumidor digital que desea una experiencia de compra disponible en todo momento.
