Billetera Móvil: Tras múltiples fallas, usuarios temen no cobrar
17/10/2019 - 07:36:13
P�gina Siete.- Luego de 10 meses de uso con m�ltiples fallas y una lluvia de cr�ticas, los beneficiarios que hasta ahora no usaron la app Billetera M�vil -para el cobro del 15% del segundo aguinaldo en especie- temen que su cr�dito se revierta.
Ya sea por extrav�o, robo u olvido del PIN, los usuarios de la aplicaci�n para compras de la segunda bonificaci�n acuden a las oficinas de la Agetic para que les ayuden a disponer del saldo que tienen asignado, ya que el plazo para disponer del 15% de su aguinaldo es el 31 de diciembre.
�Me robaron el celular y, como yo soy la �nica que sabe mi PIN, tuve que venir a las oficinas para que me lo repongan. Si no, se puede revertir el dinero, ya va a vencer el plazo�, cont� una usuaria, en las oficinas de la Agencia de Gobierno Electr�nico y Tecnolog�as de Informaci�n y Comunicaci�n (Agetic), en La Paz.
Esta profesora de la ciudad de El Alto tuvo que �escapar� de sus labores para visitar las oficinas en el horario �de oficina� de la agencia estatal encargada.
El 12 de diciembre de 2018, el Gobierno aprob� el Decreto Supremo 3747, que establece los criterios complementarios para el pago del segundo aguinaldo.
La norma dispone que el 15% de ese beneficio, tanto en el sector p�blico como privado, sea pagado en especie, con la compra de productos nacionales.
El 15% del salario de la maestra entrevistada es de unos 800 bolivianos. �Ya la activ�, compr� de Emapa, arroz, az�car y aceite. Quer�a comprarme unos zapatos, pero mi dijeron que ya no hab�a, as� que comprar� m�s v�veres antes que se venza el plazo�.
Los productos que se pueden adquirir son alimentos, ropa, joyas, zapatos y otros. Agetic cre� una cuenta en la que est�n inscritas varias empresas nacionales.
A poco de anunciar la forma de pago de este beneficio, el viceministro de Presupuesto, Jaime Dur�n, declar� que se puede usar el monto de la billetera m�vil � durante toda la gesti�n 2019�.
Pero los problemas surgen cuando el usuario pierde su celular, instala la app en un nuevo dispositivo o se olvida el PIN. La aplicaci�n muestra una l�nea a la que se puede llamar, sin embargo, para los casos de robo se pide visitar las oficinas de Agetic.
�Llam� a ese tel�fono y me dijeron que debo ir a la Agetic. Yo no tengo tiempo para hacerlo, porque estoy trabajando a esas horas. Creo que perder� mi dinero�, lament� otra beneficiaria.
La aplicaci�n Doble Aguinaldo ya tiene m�s de 500 mil descargas en Play Store y App Store. En los comentarios, durante los 10 meses que lleva en funcionamiento, hay muchas quejas sin respuesta. Son varios los usuarios que reclamaron que surgen problemas al actualizar la app o validar una cuenta con el PIN.
�Siempre tuve la aplicaci�n instalada, pero por sus malas actualizaciones, que ustedes sacaron, mi cuenta se cerr�. Ahora me sigue saliendo un mensaje de que vaya a la opci�n 3, llamo a ese bendito n�mero y nunca contestan. Me siento estafada por este Doble Aguinaldo�, public� un usuario, el 26 de julio pasado.
Otros tantos se quejan porque el n�mero de reclamos corresponden a La Paz, pese a que el beneficio tiene alcance nacional.
A pesar del temor de la gente, de perder su cr�dito, el viceministro Dur�n asegur� que �la Billetera M�vil no es un mecanismo que va a tener alg�n tipo de reversi�n, estimamos que (el trabajador) en los primeros seis meses podr� usarlo, porque estamos hablando de un 15%�.
P�gina Siete visit� ayer las oficinas de la Agetic, para plantear las preguntas sobre la reversi�n de cr�dito, pero ning�n funcionario respondi� la solicitud.
Gesti�n de quejas
Web Cuando un usuario desea emitir un reclamo, lo m�s com�n es que busque informaci�n en la web de la Agetic. All� se le brinda la l�nea 2184026. Cada minuto de llamada a esa central tiene un costo de 70 centavos de boliviano.
L�nea Cuando un usuario logra que se le atienda el tel�fono y denuncia el robo de su celular o extrav�o, le solicitan que deje sus datos para que se le devuelva la llamada.
Dudas Los beneficiarios desconocen qu� pasar� cuando conserven un saldo menor al precio de un producto. Asimismo, reclaman porque cada vez menos comercios ofrecen art�culos para el pago a trav�s de la Billetera M�vil.
