ATT implementará una herramienta para atender a los usuarios por WhatsApp
30/07/2021 - 08:03:05
El vicepresidente David Choquehuanca y el ministro de Obras Públicas, Servicios y Vivienda, Edgar Montaño, presentaron este jueves la nueva imagen institucional de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) y una herramienta tecnológica denominada chaTTbot para la atención a los usuarios a través de WhatsApp.
“Tenemos que aprovechar la tecnología, necesitamos democratizar las comunicaciones y telecomunicaciones. Por eso una felicitamos a la ATT, no sólo al director, sino a todos los que trabajan en la entidad (…); ya tenemos esa facilidad chaTTbot, muchos no conocemos pero aprenderemos”, dijo el Vicepresidente.
La presentación oficial de la nueva imagen y del nuevo sistema se realizó en el helipuerto del Centro de Comunicaciones de La Paz.
Según una nota de prensa, la ATT promueve el derecho al acceso equitativo, universal y con calidad a las telecomunicaciones, tecnologías de información – comunicación, transportes y servicio postal en Bolivia.
“Esta nueva imagen de la ATT representa a las 36 nacionalidades que tiene el Estado Plurinacional de Bolivia. Ahora, con esta tecnología, ya no se necesitará realizar los reclamos físicamente, sino a través de este sistema”, indicó Montaño.
En la gestión 2020, durante el gobierno de facto, la producción de trámites concluidos disminuyó en 26% con relación al año 2019. También se tuvo menor atención a los usuarios en aeropuertos y terminales terrestres.
Montaño explicó que el panorama se modificó en los últimos seis meses (enero a junio de 2021), ya que con la nueva administración se pudo recaudar más de Bs 520 millones. El 95% de los procesos fueron culminados, entre ellos, autorizaciones aéreas, entrega de certificados al transporte público, denominado “surubí”, homologaciones de equipos, atención de reclamos por llamadas fraudulentas, entre otras.
De forma paralela, también se reactivó el Centro de Control de Monitoreo del Espectro (control de frecuencias, señal e interferencias), cuyas operaciones estaban paralizadas. Asimismo, se identificaron operadores ilegales en el servicio postal.
Por su parte, el director ejecutivo de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT), Néstor Ríos, explicó que el chaTTbot es una herramienta (operadora automática) que permite acercar al usuario con la ATT, con el fin de conocer sus derechos, compensaciones y reclamos para darles seguimiento hasta su solución, en el marco de la normativa vigente.
“El usuario necesita información las 24 horas del día, sólo se tiene que colocar el nombre, número de carnet y reclamo al 71533208. Por ejemplo, si en sábado la persona tiene un retraso en su viaje podrá hacer su reclamo”, explicó.
