ASFI realiza Encuesta Presencial para evaluar calidad de los servicios financieros
04/09/2019 - 13:12:08
La Paz, (ABI).- La directora de la Autoridad de Supervisi�n del Sistema Financiero (ASFI), Ivette Espinoza, inform� que a primera hora del mi�rcoles se inici� la "Encuesta Presencial", para evaluar la calidad de los servicios financieros.
"El 29 de julio hemos empezado con las encuestas en l�nea hemos tenido 27.000 participantes y hoy d�a es la oportunidad (presencial) que califiquen los servicios que est�n dando las entidades financieras, para lo cual estamos en los nueve departamentos", explic� a Bolivia Tv.
Seg�n la ASFI, la encuesta se realizar� en 534 puntos de atenci�n financiera (PAF) en 67 municipios de los nueve departamentos del pa�s.
Espinoza dijo que la "Encuesta Presencial" se realizar� todo el d�a y demorar� al menos 10 minutos para saber las necesidades e inquietudes que tiene la poblaci�n sobre los servicios financieros y para que tengan un servicio con mayor "calidad y calidez".
"Lo que vamos a preguntar precisamente es que califiquen los servicios y cu�l es la percepci�n que tienen respecto a la funci�n social que tienen que prestar las entidades financieras, lo que nos interesa saber que necesitan para mejorar el servicio que queremos dar a la poblaci�n entonces es muy importante que participen", exhort�.
Dijo que es una oportunidad para que los clientes califiquen a las entidades financieras del pa�s, tomando en cuenta que la encuesta preguntar� sobre los cr�ditos, atenci�n en cajas y sobre la banca por internet, entre otros.
Seg�n ASFI, los puntos seleccionados aleatoriamente pertenecen a entidades que tienen licencia de funcionamiento, entre ellos, Bancos M�ltiples, Bancos PYME, Cooperativas de Ahorro y Cr�dito Abiertas, Entidades Financieras de Vivienda e Instituciones Financieras de Desarrollo.
