Billetera Móvil: El servicio de teléfono y redes, una tortura
06/07/2019 - 10:35:17
P�gina Siete.- A siete meses de la puesta en marcha de la Billetera M�vil, los usuarios de la aplicaci�n Doble Aguinaldo reclaman porque la Agencia de Gobierno Electr�nico y Tecnolog�as de Informaci�n y Comunicaci�n (Agetic) no soluciona las fallas en la app y porque son sometidos a un c�rculo vicioso de quejas sin respuesta en la l�nea telef�nica, la p�gina de Facebook y el portal web de la agencia.
�Muy molesta con la aplicaci�n del Doble Aguinaldo, que me bloquearon. Llamo constantemente a los n�meros que tengo para reclamar a Agetic y todo el tiempo est�n ocupados y no solucionan este problema�.
�Como toda agencia p�blica, se enfocan en propaganda y no en sus aplicaciones. P�sima app del Doble Aguinaldo, no hay versi�n para iOS y no dan la cara a la poblaci�n en respuesta de su negligencia y demora�.
�El n�mero de tel�fono fijo siempre est� ocupado y me he gastado m�s de 20 bolivianos en tarjetas, sin respuestas. Una barbaridad�, son algunos de los mensajes de reclamo que los usuarios escriben en la p�gina de Facebook y el canal de YouTube de la Agetic, que no respondi� al cuestionario que este medio present� para tener su versi�n.
El 12 de diciembre de 2018, el Gobierno aprob� el Decreto Supremo 3747, que establece los criterios complementarios para el pago del segundo aguinaldo.
La norma dispone que el 15% del segundo aguinaldo, tanto en el sector p�blico como privado, sea cancelado en especie mediante la compra de productos nacionales, como alimentos, ropa, joyas, zapatos y otros, para lo que, por medio de una cuenta creada por la Agetic, se inscribi� a varias empresas nacionales dispuestas a dar el servicio.
Con la aprobaci�n de la medida, la Agetic habilit� un sitio web, cuentas en Facebook y Twitter, adem�s de una l�nea telef�nica con costo por minuto si se llama desde el celular, destinadas a responder las preguntas sobre el uso de la Billetera M�vil, pero en ninguno de estos canales se da curso a los reclamos.
La mayor parte de las quejas est�n relacionadas a la falta de activaci�n de una cuenta cuando un usuario cambia de celular u olvida la contrase�a con la que se dio de alta la aplicaci�n.
�P�simo, muy mal. No hay personal calificado que atienda una llamada��. �Una estafa, y lo peor es que su atenci�n al cliente te consume todo el cr�dito�, son las quejas que escribieron dos beneficiarios de la aplicaci�n sobre este problema con la app.
El c�rculo de la Agetic
Cuando un usuario busca presentar un reclamo, lo m�s com�n es que busque informaci�n en la web de la Agetic, que ofrece la l�nea 2-184026. Cada minuto de llamada a esa central tiene un costo de 70 centavos si la llamada es realizada desde un celular.
�Para qu� ponen este n�mero si nadie contesta (�), esta app no sirve�, reclam� un usuario en el canal de YouTube. La respuesta de la Agetic fue: �Porque contestamos diariamente m�s de cien llamadas, siempre estamos atendiendo los n�meros�.
Luego de llamar y no tener �xito en la l�nea, los usuarios se dirigen a la p�gina de Facebook, donde tampoco se suele dar soluci�n a las fallas en el aplicativo, por lo que se dirige al visitante al portal web, desde donde se vuelve a derivar al beneficiario a la l�nea telef�nica, que casi nunca tiene operadores disponibles.
