Por qué escribo críticas falsas de productos en internet
20/04/2019 - 13:49:01
BBC.- "He aprendido a no confiar nunca en las rese�as, en ning�n caso", le dice Ian Taylor a la BBC.
En su tiempo libre, este brit�nico de 44 a�os escribe cr�ticas falsas en internet a cambio de dinero y productos gratis.
Asegura que ha escrito rese�as sobre todo tipo de productos, "desde cremas anest�sicas hasta pel�culas independientes para ver en l�nea".
"Creo que es malo, pero todo el mundo lo hace", dice Taylor, quien se describe as� mismo como un "c�nico".
"Desde que comenc� a hacerlo les advert� a mis familiares y amigos que no conf�en en las rese�as".
El lucrativo negocio de las opiniones positivas en internet (y c�mo detectar una rese�a falsa)
"Si vas a comprar algo, deber�as investigar un poco m�s, y no solo mirar si tiene un par de cr�ticas positivas de cinco estrellas en Amazon".
Taylor dice que a los escritores se les paga por comprar el producto y dejar despu�s una rese�a, de manera que �sta pueda ser verificada.
Presi�n en el trabajo
Otra persona, una mujer que prefiere permanecer en el anonimato, le cuenta a la BBC que escribe rese�as falsas en internet sobre el restaurante en el que trabaja, una cadena de pubs en Nottingham, Reino Unido.
"Siento que hay mucha presi�n para obtener rese�as positivas en Facebook, Google o TripAdvisor", explica.
"De hecho, el gerente del restaurante nos dijo que pidi�ramos a los clientes que escribieran las rese�as delante de nosotros despu�s de comer, lo cual me parece c�mico".
"Pero, de todas formas, tengo la sensaci�n de que evito que mi jefe venga a molestarme si escribo algunas rese�as aqu� y all�. Algunas son aut�nticas, pero no pasa nada porque algunas otras no lo sean, �no?".
"Creo que me hace parecer una mejor empleada, por supuesto", a�ade.
El turbio mundo de las rese�as falsas en internet ocup� algunos titulares esta semana. Una investigaci�n del grupo de consumidores Which? revel� que la web de Amazon est� llena de "estrellas falsas", sobre todo de productos de marca blanca poco conocidos.
Las "estrellas falsas" de Amazon: 4 consejos para descubrir opiniones de clientes que no son reales
Amazon dijo que usa tecnolog�a autom�tica para identificar las rese�as falsas y que invierte en "recursos significativos" para proteger a sus clientes. "Incluso una rese�a falsa es demasiado", se�al�.
Pero las rese�as en internet son muy valiosas para los negocios,. Y no siempre son lo que parecen.
"Se pierde confianza"
Incluso las rese�as verificadas pueden ser un enga�o.
Algunos consumidores temen que sus datos personales puedan usarse por las empresas para acumular falsas "rese�as verificadas".
Conocido como"brushing" (cepillado), este fraude permite que los vendedores obtengan los nombres y direcciones de la gente para enviarles productos que nunca compraron.
El vendedor puede usar entonces esos datos para crear una nueva cuenta, enviar los productos y publicar opiniones positivas sobre ellos.
Amazon dice que est� "investigando" quejas de "paquetes no solicitados", una pr�ctica que ir�a en contra de su pol�tica. "Eliminamos a los vendedores que violan nuestras normas", dijo una vocera de la compa��a.
Paul Bailey, un arquitecto de Essex, en el sureste de Inglaterra, cree que pudo haberle ocurrido a �l.
Dice que el mes pasado recibi� varios "regalos" inesperados, como una carcasa para celular, pasta de dientes con carb�n activado o un kit para eliminar tatuajes.
"Cuando lleg� el primer paquete me sent� desconcertado. Con el segundo me qued� perplejo".
Bailey no pudo comprobar de d�nde obtuvieron sus datos los vendedores, pero este hecho le hizo "perder confianza en las compras por internet", se�ala.
Titilope Omitogun, una joven de 24 a�os, tuvo una experiencia similar.
Una ma�ana del mes pasado me despert� con unos 50 emails de Amazon diciendo "gracias por su rese�a". Ella no public� ninguna.
Hab�a publicaciones de todo tipo de cosas, como un telescopio o protectores solares. Todas ellas les otorgaban cinco estrellas.
"Eran muy realistas, por eso pienso que las hizo una persona real y no un robot", le cuenta a la BBC.
Amazon le dijo que pensaba que su cuenta hab�a sido hackeada. Cambi� su contrase�a y no tuvo m�s problemas desde entonces.
La psicolog�a de las rese�as en internet
Nathalie Nahai, autora de "Redes de influencia: la psicolog�a de la persuasi�n en l�nea" (2012), dice que las rese�as en internet funcionan porque la gente trata de tomar "atajos" a la hora de tomar decisiones.
"Cuando adquirimos cosas, especialmente productos que no son f�ciles de comprar, esperamos cierto nivel de conveniencia y facilidad", explica.
"Parte de esas expectativas se cumplen con las revisiones de otros compradores; podemos externalizar nuestra toma de decisiones".
"Cuando se supera cierto umbral, la gente prefiere una calificaci�n algo m�s baja", explica Nahai, citando un estudio que dice que algunos productos con una puntuaci�n de 4,3 (sobre 5) son tan populares con otros con 4,4,.
Curiosamente, ella dice que "hay cierta indulgencia hacia las rese�as negativas".
"Solemos desconfiar de las calificaciones perfectas porque nos parece demasiado bueno como para ser real", dice. "Una calificaci�n de cinco estrellas es menos valiosa que una de 4,8 o 4,7".
Tambi�n importa el orden.
La psic�loga de consumo Cathrine Jansson dice que algunos vendedores pueden ser conscientes de lo que se conoce como los efectos de primac�a y de recencia. Esas teor�as establecen que tendemos a recordar el primer y el �ltimo art�culo dentro de una serie m�s que los que van en medio.
"La gente tiende a leer las primeras seis o siete rese�as, y si est�n muy interesados pasan a la �ltima".
"Por eso algunos vendedores se aseguran de que tienen muy buenas rese�as al principio y al final".
Nisa Bayindir, directora de perspectivas globales en la compa��a de investigaci�n de mercado GlobalWebIndex, dice que las marcas deber�an enfocarse en "construir credibilidad".
Sin embargo, la especialista reconoce que las rese�as falsas probablemente seguir�n en un futuro cercano, sobre todo para productos baratos.
"A veces la gente se contenta con pagar poco dinero, aunque la experiencia sea mediocre", agrega.
