Telefónicas cortarán servicio a clientes que migraron con deuda
21/11/2018 - 07:05:29
P�gina Siete.- Las empresas telef�nicas podr�n solicitar el corte del servicio de sus clientes que migraron con deuda hac�a un nuevo operador gracias a la portabilidad num�rica, seg�n establece la Resoluci�n Ministerial 293 del Ministerio de Obras P�blicas.
�Si una usuaria o usuario hubiese portado a otro operador o proveedor con deuda, entrando posteriormente en mora, el operador donante podr� solicitar al operador o proveedor receptor el corte del servicio�, se�ala la norma aprobada el 1 de octubre.
El corte de servicios en telefon�a m�vil, se da en dos casos.
La resoluci�n estipula en primer lugar que si la usuaria o usuario, pasados los 30 d�as de la fecha l�mite de pago, no paga su factura, �sta se constituir� en mora y el operador o proveedor de servicios podr� proceder al corte parcial o total del servicio, previa comunicaci�n a la usuaria o usuario m�nimamente con 48 horas de anticipaci�n.
En segundo lugar se�ala que en el caso de los servicios de voz, pasados los 15 de la fecha l�mite de pago, los operadores o proveedores en primera instancia, podr�n realizar la restricci�n de llamadas salientes a las usuarias o usuarios que incumplieron el pago, previa comunicaci�n con una anticipaci�n de al menos 48 horas.
Adem�s posteriormente, pasados los siguientes 15 d�as, podr�n realizar el corte total del servicio.
La Resoluci�n 293 introduce ajustes al Reglamento Facturaci�n, Cobranza y Corte que estaba vigente desde 2012.
Desde el 1 de octubre, los usuarios de telefon�a m�vil pueden cambiar de operador sin necesidad de cambiar de n�mero telef�nico con la entrada en vigencia de la portabilidad num�rica.
Esta es una funcionalidad de las redes p�blicas de telecomunicaciones que permite a los usuarios conservar los n�meros telef�nicos que les hubieran sido asignados por los operadores y cambiarse a una nueva empresa.
La Resoluci�n 293 tambi�n refiere que los usuarios pueden presentar su reclamaci�n obre el monto consignado en una factura en cualquier momento, sin embargo, a objeto de evitar el corte de servicio, deben pagar oportunamente el promedio del monto de las tres �ltimas facturas pagadas.
Si la reclamaci�n directa es declarada improcedente por el operador o proveedor y el usuario no presenta reclamaci�n administrativa deber� pagar el monto total de la factura observada o en su caso la diferencia con el monto pagado que hubiera realizado para evitar el corte en un plazo m�ximo de 20 d�as.
Si la queja es procedente el usuario debe pagar el monto restante si corresponde, en un plazo no mayor a 20 d�as; si el monto real de la factura fuera menor que el monto pagado, la telef�nica debe devolver e saldo en efectivo o acreditar en pr�xima factura.
