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La desconfianza en los servicios digitales es una oportunidad para los operadores móviles




16/07/2018 - 12:07:54
Openet-Latam.- El esc�ndalo de los datos de Facebook no solo ha desgastado la confianza del consumidor en las plataformas de redes sociales, sino tambi�n en compa��as de servicios digitales como Netflix, Spotify y Skype. El 53 por ciento de los consumidores est� ahora menos dispuesto a compartir datos personales con compa��as de servicios digitales, y el 66 por ciento afirma que preferir�a pagar por los servicios si eso significara m�s control. Esto pone en riesgo los modelos comerciales "freemium" y abre nuevas oportunidades para los jugadores digitales alternativos, incluidos los operadores m�viles.

Openet realiz� una encuesta a 1.500 consumidores de distintas partes del mundo acerca de sus percepciones de las compa��as de servicios digitales y operadores m�viles luego del reciente esc�ndalo de datos. El estudio detect� varias consecuencias adicionales para las empresas de servicios digitales en torno a la confianza del consumidor en el intercambio de datos personales:


� P�rdida de confianza: el 76 por ciento planea aumentar la configuraci�n digital de privacidad de la cuenta con, potencialmente, millones de personas eliminando una cuenta debido al esc�ndalo.
� Llamado a mejores procesos de privacidad: el 87 por ciento no cree que vender datos a terceros sea una pr�ctica comercial aceptable, y el 86 por ciento desea m�s transparencia en torno a las pr�cticas de uso de datos.
� Oportunidad para el operador: el 56 por ciento de los consumidores encuestados ahora considera que su operador es m�s confiable que una empresa de servicios digitales.


Niall Norton, CEO de Openet, se�ala: "Hasta ahora, las empresas de servicios digitales como Netflix o Uber han sido consideradas como las protagonistas de la entrega de experiencias y servicios digitales personalizados. Pero parece que algunos han sido un demasiado liberales en el uso de los datos de los consumidores, arruinando la fiesta para todos. Desde el esc�ndalo de datos de Facebook, la confianza hacia las empresas de servicios digitales y el uso de datos personales se ha desgastado, y algunos consumidores incluso han eliminado cuentas en se�al de protesta. De hecho, muchos han expresado su inter�s en pagar por los servicios si eso significa que no har�n abuso de sus datos, poniendo fin a la era del "freemium". Los usuarios claramente est�n esperando algo diferente, algo confiable".


Oportunidad para los operadores m�viles

A pesar de la p�rdida de confianza entre los nativos digitales, los operadores m�viles no han estado atados al mismo destino. M�s de la mitad de los encuestados ahora conf�an m�s en ellos que en las empresas de servicios digitales, citando la protecci�n hist�rica de sus datos como la raz�n clave de esto. De hecho, el 92% de los consumidores dijo que estar�an dispuestos a utilizar servicios digitales entregados por operadores, siempre que sean transparentes respecto de los procesos de datos.

"Los operadores m�viles tradicionalmente han tenido un enfoque mucho m�s conservador en el uso de los datos de suscriptores, a pesar de contar con una gran cantidad. Durante mucho tiempo este enfoque para el uso de datos se ha utilizado como una medida desfavorable para los esfuerzos digitales, pero los tiempos est�n cambiando y est� claro que los consumidores esperan m�s si van brindar datos personales a cambio de servicios. Los operadores m�viles se han ganado el derecho de responder esta llamada, aunque para tener �xito deben aprender de los errores cometidos tanto por las redes sociales como por las empresas de servicios digitales. La transparencia en torno a la recopilaci�n de datos y los procesos de aceptaci�n son ahora las principales prioridades. Los operadores deben tener esto en cuenta al aprovechar nuevas oportunidades digitales�, finaliza el ejecutivo.

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