Lo dice la ciencia: 6 claves para pedir disculpas si de verdad quieres ser perdonado
06/05/2016 - 11:57:08
BBC.- Si de verdad quieres que te perdonen, no basta con un escueto "lo siento" por WhatsApp, con unas excusas r�pidas antes de cambiar de tema.
Para que el ofendido las acepte, tus disculpas deben ser m�s elaboradas y contener seis elementos concretos.
As� lo asegura el estudio que llev� a cabo un equipo del Colegio Fisher de Negocios de la Universidad Estatal de Ohio, en Estados Unidos, y que acaba de publicar la revista especializada Negotiation and Conflict Management Research (Investigaci�n sobre la negociaci�n y la gesti�n de conflictos).
"Pedir perd�n funciona, y es m�s efectivo cuanto m�s de estos seis elementos contenga", cuenta Roy Lewicki, profesor em�rito en gesti�n de recursos humanos y l�der de la investigaci�n.
1. Expresi�n de pesar
Antes de disculparse, hay que sentirlo de verdad, se�ala el experto.
Pero adem�s, es necesario que expresarlo, y dejar para ello de lado el prejuicio que identifica el pedir perd�n como un s�ntoma de debilidad.
Una explicaci�n con pelos y se�ales, a eso se refieren los investigadores.
Y debe darse cara a cara, insisten.
"Claramente, es importante mirar directamente a los ojos y hacerlo con la expresi�n adecuada, que demuestre sinceridad", explica Lewicki en la p�gina web de la Universidad Estatal de Ohio.
En ese sentido, "un tono emocionado, una inflexi�n en la voz pueden tambi�n tener un efecto potente", a�ade.
3. Reconocimiento de responsabilidad
Seg�n los expertos, el mea culpa es la parte m�s importante de la disculpa.
"Nuestras investigaciones mostraron que lo fundamental era el reconocimiento de la autor�a, admitir que te equivocaste", se�ala el especialista en gesti�n de conflictos.
Los 755 participantes del estudio se enfrentaron a un escenario ficticio: ellos ten�an el papel de director de un departamento de contabilidad que deb�a contratar a un nuevo empleado.
Pero en un trabajo anterior, el aspirante hab�a presentado una declaraci�n de impuestos correcta, lo que hab�a provocado que Hacienda P�blica le devolviera menos de lo que le correspond�a.
As�, los voluntarios se dividieron en dos grupos y leyeron la disculpa correspondiente, formulada de una forma u otra.
Unas disculpas insist�an sobre su falta de competencia y otras en su falta de integridad.
Y las que m�s efectivas resultaron fueron las segundas.
4. Declaraci�n de arrepentimiento
Adem�s de mostrar pesar, hay que demostrar que sientes un remordimiento real, aut�ntico, se�alan los expertos.
El remordimiento de Kalashnikov por las muertes causadas por su AK-47
Y m�s tiene que serlo si a quien ofendiste a un amigo.
Ya lo dijo el poeta y pintor ingl�s William Blake (1757-1827): "Es m�s f�cil perdonar a un enemigo que a un amigo".
5. Oferta de reparaci�n
"Una de las precupaciones en torno a las disculpas es que en muchas ocasiones hablar es gratis", dice el investigador; esto es, que con solo decirlo no se llega a ninguna parte.
As�, "si afirmas que vas a arreglar lo que est� mal, te est�s comprometiendo a tomar medidas para reparar el da�o", a�ade.
Por eso el equipo lo considera el segundo elemento m�s importante de una disculpa realmente efectiva.
6. Petici�n de perd�n
Pronunciar la palabra "perd�n" es para el estudio el paso m�s prescindible del proceso.
"De prescindir de un elemento, deber�a ser de �ste", insiste Lewicki.
Y explica que los elementos funcionan igual si es una disculpa por una "infracci�n menor" como por una ofensa que deja en entredicho tu integridad.
Solo as� puede una disculpa resultar cre�ble y por tanto ser potencialmente aceptada, concluye.
http://www.bbc.com/mundo/noticias/2016/05/160506_ciencia_seis_elementos_disculpa_efectiva_perdon_lv
